常 塑 通 訊 （2021）第二十一期
常 塑 通 訊
（2021）第二十一期
常州市塑料廠有限公司編發 2021 年 10 月 8 日
為了能夠全面反映常州市塑料廠有限公司工作進展和職工風采，進一步加強常州市塑料廠有限公司企業精神文化建設，有效提升企業文化制度建設，營造積極向上的工作氛圍，經研究，特編輯本通訊。
【TWI專欄】
▲什么是TWI？
TWI（Training within Industry for Supervisor）是一套針對一線管理者設計的成熟、簡單、實用、有效的標準訓練教程，通過工作教導（JI）、工作改善（JM）、工作關系（JR）三個模塊訓練一線管理者教導部屬、改善工作、領導團隊等必備技能，使之能夠有效指導一線員工，從根本上解決生產和管理中的各種問題，實現效率提高、品質改善、成本控制等企業目標。該教程在歐美日韓等國均由政府通過職業立法進行推廣與實施，風行60年長盛不衰，是目前世界上單體培訓人數最多、持續時間最長、效果最顯著的基層管理經典教程。也是企業推行精益生產、標準化作業和全面質量管理的基礎。
這種訓練的基本理念就是：
1、尊重人性，即承認世間每一個人的存在價值及尊嚴。
2、用科學的方法，消除工作中的不合理、浪費及不均衡。
另外，TWI標準訓練的特征是：
1、定型化。
2、是通過討論與實際練習來進行。
3、與知識相比更重視技能，與知道相比更重視會做。
4、淺顯易懂，有速效性。
TWI來自于下面英文單詞的字頭：
T Training (訓練)
W Within (內部的)
I Industry (企業)
for Supervisors）(針對諸位主管)
▲TWI能夠解決什么問題
生產現場是存在問題的，從問題的種類來分，大致可分為兩類：(A)關于人的問題；(B)關于物的問題。TWI就是幫助企業管理者帶著問題意識去認識和解決這些問題。
(A) 在關于人的問題：
員工必須具備以下三個重要條件： 知識、技能、態度。
首先，如果知識不足，技能不熟練，就不能很好的工作，還有可能造成工作延誤和質量低下等問題，解決這些問題的辦法，就是通過「工作教導（JI）」的技能來解決。
其次，如果沒有正確的工作態度，就可能對工作缺乏熱情，不遵守規章制度，破壞工作現場的人際關系，最終妨礙工作的完成。這個問題，可以通過利用「工作關系（JR）」的技能來解決。
(B) 關于物的問題：
工作不順手，物品的移動和搬運太費手腳，不易處理等等，由此對質量、生產、成本產生不良影響。針對此類問題，可以通過「工作改善（JM）」來解決。
以上的內容，可用以下圖表來表示。
▲工作現場的問題和TWI的主要關系
JI：業務技能的教導方法 JM：工作改善 JR：員工的管理方法
JI Job Instruction
JM Job Methods
JR Job Relations
▲主管必備的五個條件
1、什么是主管
TWI中所說的主管，不僅指職務分工制度上的組長，班長等人，也指在現場上實際管理著幾個人，以及那些教育或指揮其他人工作的人。
2、主管必備的五個條件
主管要解決自己所負責的現場的問題(前文所述)，使工作能夠順利、確實地進展，而要完成這些任務，根據經驗需要具備下面五個條件。
⑴ 工作的知識
這是關于每一個人的職務所特有的知識，是為了能正確地完成任務所必要的知識。
例如，在生產方面及服務方面，為了能準確地使用及執行作業標準、設備、資材、銷售方法、客戶接待方法等等，所必要的知識。
因為我們處在瞬息萬變的技術革新時代，即便是做固定的工作，也要每天學習新的知識，并不斷地累積，這是很重要的。另外，在開始新的工作，制造、銷售新產品時，理所當然必須掌握新的工作知識。
⑵ 職責的知識
這是作為主管所必要的有關責任與權限的知識，是為了按公司的方針、就業規則、作業基準、安全規則、職務分工制度、業務計劃、勞動合同等等進行工作的知識。
這種職責的知識，因公司、職場而各不相同，所以與此相關的知識，當然包括那些不同之處，也就變得必要起來。
只要我們在職場工作，就必須按照那個職場的規定來盡職盡責。因此就有必要充分理解自己承擔的職責及相應的權限。
⑶指導的技能（TWI-JI）
這是通過充分地訓練員工，使其能出色工作的技能。
一旦掌握了這種技能，就會減少浪費、不良品及返修品，也可以減少災害，并能使工具、設備的損壞及來自客戶的投訴減少。
無論你掌握了多少有關工作的知識及技能，如果沒有指導的技能，也無法把它很好地傳授給他人。另外，無論你怎樣熱心地教，對方就是沒能正確地掌握的話，那也就必須得再次重新去教了。
⑷ 待人的技能（TWI-JR）
這是一種有助于協調人與人之間關系，使部屬樂意同心協力的技能。
如果主管每天都使用這種技能的話，就能協調與部屬的關系，防止職場上發生人際關系的糾紛，而且，即使發生了也能很好地處理。這是一種能夠了解個人，充分考慮形勢，與部屬一起心情愉快地工作的技能。
⑸ 改善的技能（TWI-JM）
這是通過細分作業內容進行研究，或使作業變得簡單、或是決定合適的作業順序、或是把作業進行組合等的技能。
一旦具備了這種技能，就會比現在能更有效地利用資材、機器、設備及勞動力了。
